زمن الاستجابة لكل مكالمة

عندما يطرح المتصل سؤالًا، تهم المدة التي تسبق كل رد. أصبح لكل مكالمة مكتملة قسم زمن الاستجابة، يعرض المدة التي انتظرها المتصل قبل كل إجابة، وزمن الترحيب، والأدوار البطيئة. يُعد الدور بطيئًا عندما يتجاوز الانتظار 5 ثوانٍ، ويُعلَّم الدور الذي انتهت مهلته أيضًا.

أين تجده

من القائمة الجانبية تُفتح صفحة المكالمات وتُنقر مكالمة صوتية مكتملة، ثم يُنتقل إلى الأسفل أسفل ملخص الذكاء الاصطناعي إلى قسم زمن الاستجابة. يتم تسجيل الزمن للمكالمات التي بدأت في 14 أكتوبر 2026 أو بعده، أما المكالمات الأقدم فيشرح القسم ذلك بدل عرض الأرقام.

طريقة الاستخدام

• تُقرأ البطاقات الأربع: متوسط الانتظار، وأطول انتظار، وزمن الترحيب، وعدد الأدوار البطيئة.
• تُراجع قائمة الأشرطة، والأدوار البطيئة أو التي انتهت مهلتها تظهر بإطار أحمر.
• عند تمرير المؤشر فوق شريط، أو التركيز عليه بلوحة المفاتيح، تظهر أرقامه الدقيقة.
• تُستخدم الأدوار البطيئة لمعرفة الردود التي تسببت في أطول انتظار للمتصلين.

من يستفيد: المالكون والمديرون الذين يشرفون على الوكيل الصوتي. يمكنهم معرفة ما إذا كان المتصلون ينتظرون طويلًا قبل تعديل الإعداد أو الأسئلة التي يطرحها الوكيل.