احذف حسابك من التطبيق
سجّل الدخول إلى تطبيق هلا AI، ثم اتبع الخطوات الخاصة بدورك.
إذا كنت مالك الحساب
- افتح لوحة التحكم > الإعدادات، ثم انزل إلى قسم «منطقة الخطر».
- اضغط «حذف الحساب».
- اكتب اسم منشأتك للتأكيد. يمكنك ذكر السبب، وهذا اختياري.
- أكّد الطلب. يتم تسجيل خروجك وينتهي وصولك فورًا.
إذا كنت عضوًا في الفريق
- افتح لوحة التحكم > الإعدادات، ثم انزل إلى قسم «منطقة الخطر».
- اضغط «حذف حسابي» وأكّد.
- يُحذف تسجيل دخولك وملفك الشخصي فورًا، وتبقى سجلات المنشأة محفوظة لديها.
لا تملك التطبيق أو تعذّر عليك الدخول؟ راسلنا
استخدم هذه الطريقة إذا لم يكن لديك التطبيق أو تعذّر عليك تسجيل الدخول.
- راسلنا من البريد الإلكتروني الذي تسجّل به الدخول.
- اذكر اسم منشأتك وهل أنت المالك أم عضو في الفريق. الموضوع: Account deletion request
- نتحقق من هويتك، ثم نحذف الحساب بالطريقة نفسها المتّبعة في التطبيق، ونراسلك عند اكتمال الحذف.
info@halaai.app
ألغِ اشتراك Google Play أولًا
حذف الحساب لا يلغي الاشتراك الذي تم شراؤه عبر Google Play، لأنك وحدك من يستطيع إلغاءه هناك. إذا اشتركت من تطبيق أندرويد، فألغِ الاشتراك من Google Play أولًا، وإلا استمر تحصيل الرسوم منك.
إذا كنت تدفع عبر الويب، فلا حاجة إلى أي إجراء منك. عندما يحذف مالك الحساب الحساب من الإعدادات، نلغي الاشتراك فورًا ولن يُخصم منك أي مبلغ بعد ذلك. الإلغاء لا يعيد مبلغ الفترة الحالية، إلا إذا كان مزوّد الدفع يفعل ذلك افتراضيًا. وإذا تعذّر الإلغاء فلن يُحذف الحساب وستظهر لك رسالة خطأ.
متى يتم الحذف
- مالك الحساب: ينتهي الوصول فورًا ويُلغى اشتراك الويب في الوقت نفسه. نحتفظ بالحساب ٣٠ يومًا لنتمكن من استعادته إذا طلبت ذلك. بعد ٣٠ يومًا يُحذف نهائيًا، باستثناء سجلات الفوترة المذكورة في قسم «ما الذي نحتفظ به ولمدة كم».
- عضو الفريق: يُحذف تسجيل دخولك وملفك الشخصي فورًا.
- طلب عبر البريد: يُعالَج بالطريقة نفسها كما في التطبيق، بعد التحقق من هويتك.
ما الذي نحذفه
عند حذف حساب المالك نهائيًا، نحذف ما يلي:
- حساب منشأتك وإعداداته وإعدادات الذكاء الاصطناعي.
- العملاء والمحادثات والرسائل من قنواتك المرتبطة، مثل واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليجرام والبريد الإلكتروني ومحادثة الموقع.
- المواعيد والخدمات والموظفون وساعات العمل.
- مستندات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة، والأتمتة والحملات.
- تسجيلات المكالمات ونصوصها والملاحظات الصوتية.
- الملفات التي رفعتها أنت أو عملاؤك، مثل المستندات والصور ومرفقات البريد والإيصالات وشعارك.
- سجلات الاستخدام، ورموز البطاقات المحفوظة للتجديد التلقائي، وطلبات الدفع اليدوي.
- رموز أجهزة الإشعارات.
- تسجيل الدخول والملف الشخصي وصورة الملف لكل عضو في الفريق.
ما الذي نحتفظ به ولمدة كم
حذف الحساب لا يزيل الأمور التالية. وهذا هو السبب.
- حسابات المالك: تبقى كل البيانات ٣٠ يومًا بعد الحذف. السبب أنك تستطيع طلب استعادة الحساب خلال هذه المدة. بعدها يُحذف نهائيًا، باستثناء سجلات الفوترة الواردة أدناه.
- أعضاء الفريق: تحتفظ المنشأة بالسجلات الناتجة عن عملك، مثل المحادثات التي تولّيتها. يُزال فقط تسجيل دخولك وملفك الشخصي.
- سجلات لدى جهات أخرى: تحتفظ مزوّدات الدفع وGoogle بسجلات الدفع والشراء الخاصة بها وفق قواعدها، وتحتفظ مزوّدات الخدمة لدينا بسجلاتها التقنية، مثل تقارير الأخطاء وتحليلات الموقع. حذفنا لا يزيل هذه السجلات. راسلنا إذا كان لديك سؤال عنها.
- سجلات الفوترة: نحتفظ بنسخة من فواتيرك وسجل اشتراكاتك لمدة ٧ سنوات تقريبًا، لأن قوانين الضرائب والمحاسبة تشترط ذلك. تتضمن النسخة اسم المنشأة وأرقام الفواتير والباقات والمبالغ والعملات والتواريخ ومزوّد الدفع، ولا تتضمن أي بيانات شخصية، مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو العنوان أو بيانات البطاقة.
أسئلة؟
أسئلة عن بياناتك؟ راسلنا على info@halaai.app. اقرأ سياسة الخصوصية