سياسة الخصوصية
نؤمن أن الخصوصية حق أساسي. بُنيت أنظمتنا من الأساس وفق هندسة «الخصوصية منذ التصميم» لضمان بقاء بيانات منشأتك ملكًا لك وحدك.
1. المعلومات التي نجمعها
تجمع Hala AI الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لتقديم خدمات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات. يشمل ذلك:
- معلومات الحساب: الاسم، البريد المهني، والدور الوظيفي في المنشأة.
- بيانات التفاعل: نصوص تفاعلات الصوت أو النص المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- البيانات الوصفية: عناوين IP ومعرّفات الأجهزة لتسجيل الأمان.
2. كيف نستخدم بياناتك
“تُستخدم بياناتك حصريًا لتحسين أداء نسخة الذكاء الاصطناعي الخاصة بمنشأتك. لا نبيع ولا نؤجر ولا نؤجّل بياناتك الخاصة لمعلنين أطراف ثالثة.”
يقتصر الاستخدام على معالجة الطلبات، وتحسين دقة النموذج لحالتك، وتقديم الدعم الفني عند الطلب.
3. تخزين البيانات والأمان
مشفّر أثناء التخزين والنقل
جميع التسجيلات الصوتية والنصوص مشفّرة بمعيار AES-256. تُدار المفاتيح عبر خدمات مدعومة بـ HSM لأقصى عزل.
4. بيانات الرعاية الصحية والبيانات الحساسة
نطبّق التشفير وضوابط الوصول وممارسات أقل امتياز على البيانات الحساسة التي تخزّنها في Hala. لا تُستخدم محتويات محادثات العملاء لتدريب نماذج أساسية لدى أطراف ثالثة بما يتجاوز الترخيص المحدود اللازم لتشغيل موظف الاستقبال الذكي.
5. أدوار المتحكم والمعالج
بالنسبة لحساب Hala الخاص بك (ملف النشاط التجاري والفوترة ومستخدمي الموظفين)، تعمل Hala AI كمتحكم بالبيانات.
بالنسبة لمحادثات العملاء النهائيين المعالجة عبر قنواتك المتصلة، تعمل Hala كمعالج نيابةً عنك. تبقى مسؤولاً عن الأسس القانونية والإشعارات لعملائك.
6. حقوقك
حق الوصول
يمكنك طلب نسخة من جميع البيانات التي نحتفظ بها بخصوص منشأتك.
حق المحو
اطلب الحذف الدائم لسجلات التفاعل وبيانات الحساب الوصفية.
حق الاعتراض
الانسحاب من أنشطة معالجة محددة لا تعد جوهرية لتقديم الخدمة.
تحتاج اتفاقية معالجة بيانات؟
يمكن لفريقنا القانوني تزويدك باتفاقية DPA قياسية للمؤسسات.