سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

تجمع Hala AI الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لتقديم خدمات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات. يشمل ذلك:

• معلومات الحساب: الاسم، البريد المهني، الدور الوظيفي في المنشأة، وبيانات منشأتك مثل اسم المنشأة ورقم الهاتف والمدينة والدولة.
• بيانات التفاعل: نصوص تفاعلات الصوت أو النص المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• البيانات الوصفية: عناوين IP ومعرّفات الأجهزة لأغراض سجلات الأمان. وفي تطبيق الجوال أيضًا رمز الإشعارات الفورية وإصدار التطبيق وإصدار نظام التشغيل.

2. كيف نستخدم بياناتك

يقتصر الاستخدام على معالجة الطلبات لتشغيل مساعدك، والحفاظ على جودة الخدمة وموثوقيتها، وتقديم الدعم الفني عند الطلب. تُستخدم البيانات التي تُحصل عليها عبر خدمات Google المتصلة فقط لتشغيل الميزة ذات الصلة (مثل جدولة التقويم)، ولا تستخدمها «هلا AI» أبدًا لتدريب أو تطوير أو تحسين أي نموذج تعلم آلي أو ذكاء اصطناعي. نستخدم مزوّدي خدمات ذكاء اصطناعي جرى اختيارهم بعناية للغة والتعرّف على الكلام والصوت. وقد هيّأناهم بحيث لا تُستخدم بياناتك في تدريب نماذجهم.

3. تخزين البيانات والأمان

4. بيانات الرعاية الصحية والبيانات الحساسة

لا تستخدم «هلا AI» محتوى محادثات العملاء لتدريب أو تطوير أو تحسين أي نموذج ذكاء اصطناعي، وتُعالَج فقط لتشغيل مساعدك الذكي. نستخدم مزوّدي خدمات ذكاء اصطناعي جرى اختيارهم بعناية للغة والتعرّف على الكلام والصوت. وقد هيّأناهم بحيث لا تُستخدم بياناتك في تدريب نماذجهم.

5. بيانات تقويم Google

عند ربط حساب Google، تطلب Hala AI الوصول إلى تقويم Google لتوفير حجز المواعيد:

• نستخدم نطاق calendar.events.freebusy لقراءة مواعيدك المتاحة حتى يعرض المساعد فقط الأوقات المفتوحة ويتجنب الحجز المزدوج.
• نستخدم نطاق calendar.events لإنشاء المواعيد وتحديثها وإلغائها وقراءة المواعيد المحجوزة عبر Hala AI.

نصل إلى هذه البيانات فقط لتوفير ميزات الجدولة هذه. لا نبيعها، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة إلا حسب الحاجة لتشغيل الخدمة (على سبيل المثال، مزودي الاستضافة لدينا).

لا تستخدم Hala AI بيانات مستخدمي Google أبدًا لتدريب أو تطوير أو تحسين أي نموذج تعلم آلي أو ذكاء اصطناعي، بما في ذلك النماذج الأساسية. يمكنك قطع اتصال حساب Google في أي وقت من لوحة التحكم، مما يلغي وصول Hala AI.

يلتزم استخدام Hala AI ونقل المعلومات المستلمة من Google APIs بسياسة Google API Services User Data Policy، بما في ذلك متطلبات Limited Use.

The use of raw or derived user data received from Workspace APIs will adhere to the Google User Data Policy, including the Limited Use requirements.

مزودو خدمات الذكاء الاصطناعي

تستخدم «هلا AI» خدمات الذكاء الاصطناعي التالية من أطراف ثالثة لتشغيل مساعدك. لا تستخدم «هلا AI» بيانات مستخدمي Google (سواء الخام أو المجمّعة أو المجهّلة أو المشتقة) لإنشاء أو تدريب أو تحسين أي نموذج ذكاء اصطناعي أو تعلم آلي، ولا يستلمها مزوّدو الذكاء الاصطناعي لدينا إلا لتشغيل مساعدك. نستخدم مزوّدي خدمات ذكاء اصطناعي جرى اختيارهم بعناية للغة والتعرّف على الكلام والصوت. وقد هيّأناهم بحيث لا تُستخدم بياناتك في تدريب نماذجهم.

• يقوم نموذج لغوي بإنشاء ردود المساعد. عندما يسأل المتصل عن التوفر أو يطلب حجز موعد أو إعادة جدولته أو إلغائه، يتم توفير توفر التقويم للنموذج وقت الطلب حتى يتمكن من عرض الأوقات المتاحة الحقيقية وتجنب الحجز المزدوج.
• تقوم خدمة تحويل النص إلى كلام بتحويل رد المساعد إلى كلام. قد يتضمن النص الذي تتلقاه أوقات مواعيد مشتقة من بيانات التقويم.
• تقوم خدمة التعرّف على الكلام بتحويل صوت المتصل الوارد إلى نص. لا تتلقى أي بيانات من تقويم Google.
• تقوم خدمة التضمين بإنشاء التضمينات المستخدمة فقط للبحث في قاعدة معرفة الشركة الخاصة. لا تتلقى أي بيانات من تقويم Google.
• توفر خدمة الصوت في الوقت الحقيقي نقل الصوت واكتشاف الأدوار. لا تتلقى أي بيانات من تقويم Google.

النماذج التي نشغلها بأنفسنا

يعمل نموذجان بالكامل داخل بنيتنا التحتية الخاصة: كاشف نشاط صوتي وكاشف أدوار المحادثة. يتم تضمين أوزانهما في صورة الخادم الخاصة بنا وتنفيذها على خوادمنا الخاصة. لا يتم نقل الصوت الذي تعالجه هذه النماذج أبدًا إلى مزود النموذج، ولا يُستخدم أبدًا للتدريب أو لأي غرض ثانوي آخر.

الحماية من الروبوتات

لحماية العرض التوضيحي والنماذج لدينا من إساءة الاستخدام الآلية، نستخدم خدمة للحماية من الروبوتات تتحقق من أن الزائر إنسان. تعالج هذه الخدمة إشارات محدودة من جانب المتصفح، مثل عنوان IP وخصائص المتصفح والجهاز (بما في ذلك بصمة TLS ووكيل المستخدم) ومفتاح الموقع الخاص بالصفحة، بهدف التمييز بين البشر والروبوتات فقط. لا نستخدم هذه الإشارات لتحديد هويتك أو تصنيفك أو تتبّعك.

تطبيق هلا AI للجوال

يقدّم تطبيق هلا AI لوحة تحكم هلا AI على هاتفك، مع ميزات خاصة بالتطبيق مثل الإشعارات واشتراكات Google Play. ويفتح التطبيق موقع halaai.app داخله، فتُعالَج بياناتك بالطريقة نفسها كما عند استخدام الموقع. ويضيف التطبيق النقاط التالية.

• الإشعارات الفورية: إذا سمحت بالإشعارات، يرسل التطبيق إلى خوادمنا رمز جهاز من خدمة الإشعارات الفورية الخاصة بمنصة جهازك، مع إصدار التطبيق وإصدار نظام التشغيل ولغتك. نستخدمه فقط لإرسال الإشعارات إلى جهازك. يُحذف الرمز عند تسجيل خروجك وعند حذف حسابك. نستخدم هذه الخدمة لهذا الغرض فقط، ولا يستخدمها التطبيق للتحليلات.
• الوصول إلى الجهاز: لا يطلب التطبيق الوصول إلى موقعك أو جهات الاتصال أو الكاميرا أو الميكروفون، ولا يستخدم معرّف الإعلانات.

المدفوعات والاشتراكات

تختلف طريقة الدفع بحسب المكان الذي تشترك منه.

• تطبيق أندرويد (Google Play): الاشتراكات التي تُشترى من تطبيق أندرويد تُدفع عبر Google Play Billing، وتتولى Google معالجة الدفع. نستخدم خدمة لإدارة الاشتراكات لمعرفة حالة اشتراكك. تستلم هذه الخدمة بيانات الشراء والاشتراك ومعرّف مستخدم للتطبيق، وهو معرّف منشأتك في هلا AI.
• الموقع (halaai.app): تتم معالجة المدفوعات على الموقع عبر مزوّدي الدفع لدينا. وعند التجديد التلقائي بالبطاقة لدى أحد هؤلاء المزوّدين نحتفظ برمز البطاقة المحفوظ ونوع البطاقة ورقم بطاقة مُخفى جزئيًا، ولا نحتفظ برقم البطاقة كاملًا أبدًا.
• المبالغ المستردة: تتولى Google معالجة طلبات استرداد المشتريات التي تمت عبر Google Play وفق قواعد الاسترداد في Google Play. أما المدفوعات التي تمت على الموقع فتخضع لسياسة الاسترداد لدينا.

المحتوى المرفوع والتسجيلات

يمكنك أنت وعملاؤك إضافة ملفات وتسجيلات إلى حسابك. نخزّنها لك ونعرضها لك في التطبيق ولوحة التحكم.

• الملفات: مستندات قاعدة المعرفة والصور ومرفقات البريد والإيصالات ومرفقات ملاحظات العملاء وشعارك، إضافة إلى الوسائط التي يرسلها لك العملاء في المحادثات.
• تسجيلات المكالمات والملاحظات الصوتية: تُخزَّن تسجيلات المكالمات في حسابك ويمكن تشغيلها من التطبيق ولوحة التحكم. وتُحذف الملاحظات الصوتية التي يرسلها زوار موقعك عبر محادثة الموقع تلقائيًا بعد ٣ أيام. ولا يسجّل تطبيق هلا AI نفسه أي صوت.
• الحذف: يُحذف كل ذلك عند حذف حسابك. راجع قسم حذف البيانات أدناه.

مراقبة الأخطاء والتحليلات

نستخدم الأدوات التالية لإبقاء الخدمة تعمل ولفهم كيفية استخدامها.

عند استخدامك halaai.app في متصفح الويب، نستخدم أدوات للتحليلات وقياس الإعلانات، وأداة لمراقبة الأخطاء. قد تضبط هذه الأدوات ملفات تعريف ارتباط أو معرّفات مماثلة. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا للاطلاع على القائمة. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح.

5. المعالجون الفرعيون

نستخدم فئات مزوّدي الخدمة التالية لتشغيل الخدمة. ويعتمد من يعالج بياناتك منهم على الميزات والقنوات التي تستخدمها:

• الاستضافة السحابية وقاعدة البيانات: تستضيف الموقع ولوحة التحكم وقاعدة البيانات التي تحفظ بيانات حسابك ومحادثاتك وملفاتك وتسجيلات المكالمات، وتعالج الطلبات وسجلات الطلبات. المنطقة: الهند، مع بعض المعالجة الخلفية في الاتحاد الأوروبي.
• معالجة اللغة بالذكاء الاصطناعي: نماذج لغة ذكاء اصطناعي تكتب الردود في المحادثات والتعليقات والمكالمات الصوتية، وتصف الصور، وتدعم البحث في قاعدة معرفتك. تستلم نص المحادثة وبيانات النشاط التجاري اللازمة للإجابة.
• معالجة الكلام والصوت: التعرّف على الكلام وتحويل النص إلى كلام ونقل الصوت في الوقت الفعلي للمكالمات الصوتية وجلسات الصوت داخل المتصفح، والخدمة التي تشغّل الوكيل الصوتي أثناء المكالمات، ونسخ الملاحظات الصوتية. تستلم صوت المكالمة والنص المراد نطقه.
• معالجة المدفوعات: المدفوعات بالبطاقة والاشتراكات وتجديدها على الموقع، وخيارات التحويل البنكي اليدوي، وحالة الشراء والاشتراك للاشتراكات التي تُشترى عبر Google Play (تستلم خدمة الحالة معرّف منشأتك بوصفه معرّف المستخدم).
• مزوّدو قنوات المراسلة: منصات القنوات التي تربطها، مثل WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram وتعليقات TikTok، وخدمات الربط التي تنقل رسائلها. تستلم الرسائل والتعليقات التي تمر عبر هذه القنوات.
• الاتصالات الهاتفية والرسائل النصية: أرقام الهاتف وتوجيه المكالمات والرسائل النصية، بما فيها الأرقام التي تربطها بنفسك.
• إرسال البريد الإلكتروني: إرسال رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية وبريد الإشعارات. تستلم عناوين المستلمين ومحتوى الرسالة.
• مراقبة الأخطاء: مراقبة الأخطاء والأداء، مع إعادة تشغيل الجلسات في تطبيق الويب. تستلم عنوان الصفحة وبيانات الجهاز وعنوان IP.
• التحليلات وقياس الإعلانات: تحليلات الموقع وقياس الإعلانات عند استخدامك halaai.app في متصفح الويب (لا تُحمَّل في تطبيق الجوال). تُحوَّل بيانات التواصل المستخدمة في قياس الإعلانات إلى قيم مجزّأة قبل إرسالها.
• الإشعارات الفورية: إرسال الإشعارات إلى جهازك عبر خدمة الإشعارات الفورية الخاصة بمنصة جهازك. تستلم رمز جهازك والإشعارات التي نرسلها.
• تكاملات التقويم وتسجيل الدخول: تسجيل الدخول بحساب Google، وعند ربطها: تقويم Google وGoogle Business Profile وGoogle Sheets.
• الأتمتة وطوابير المهام والحماية من الروبوتات: مهام خلفية مجدولة وتحديد معدل الطلبات والتخزين المؤقت وطوابير المهام والحماية من الروبوتات في النماذج.

تتوفر قائمة بالمزوّدين المحدّدين للعملاء عند الطلب عبر info@halaai.app.

5. أدوار المتحكم والمعالج

بالنسبة لحساب Hala الخاص بك (ملف النشاط التجاري والفوترة ومستخدمي الموظفين)، تعمل Hala AI كمتحكم بالبيانات.

بالنسبة لمحادثات العملاء النهائيين المعالجة عبر قنواتك المتصلة، تعمل Hala كمعالج نيابةً عنك. تبقى مسؤولاً عن الأسس القانونية والإشعارات لعملائك.

7. حماية البيانات الإقليمية

نصمم سير عملنا وفق توقعات حماية البيانات الإقليمية. النقل عبر الحدود يستخدم التشفير أثناء النقل والتخزين واتفاقيات معالجة البيانات مع المعالجين الفرعيين. يمكنك ممارسة حقوق أصحاب البيانات في قسم حقوقك أدناه، بما في ذلك الوصول والتصحيح والحذف، أو التواصل عبر info@halaai.app.

6. حقوقك

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطًا. بعد الحذف:

• مالك الحساب: ينتهي الوصول ويُلغى اشتراك الويب فورًا، وتُحذف المنشأة وجميع بياناتها، ومنها التسجيلات والملفات المرفوعة، نهائيًا بعد ٣٠ يومًا، باستثناء سجلات الفوترة (انظر أدناه). وحتى ذلك الحين يمكننا استعادة الحساب إذا طلبت.
• عضو الفريق: يُحذف تسجيل الدخول والملف الشخصي فورًا. وتحتفظ المنشأة بالسجلات التي أنشأتها.
• الملاحظات الصوتية لزوار الموقع: تُحذف تلقائيًا بعد ٣ أيام، سواء حُذف الحساب أم لا.
• جهات أخرى: تحتفظ مزوّدات الدفع وGoogle (بخصوص مشتريات Google Play) وأدوات المراقبة والتحليلات لدينا بسجلاتها الخاصة وفق قواعدها. وحذف حسابك لا يزيل هذه السجلات.
• سجلات الفوترة: بعد الحذف نحتفظ بنسخة من الفواتير وسجل الاشتراكات لمدة ٧ سنوات تقريبًا، كما تشترط قوانين الضرائب والمحاسبة. تتضمن النسخة اسم المنشأة والمبالغ والتواريخ والباقات ومزوّد الدفع، ولا تتضمن بيانات شخصية مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو العنوان أو بيانات البطاقة.

كيفية طلب حذف البيانات

يمكنك حذف حسابك في هَلَا AI من داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني:

1. من التطبيق: يفتح مالك الحساب لوحة التحكم > الإعدادات > منطقة الخطر > حذف الحساب. ينتهي الوصول فورًا، وتُحذف المؤسسة نهائيًا بعد ٣٠ يومًا. ويمكن لعضو الفريق حذف تسجيل دخوله وملفه الشخصي فورًا من القسم نفسه.
2. يزيل الحذف النهائي بيانات المؤسسة ونصوص المحادثات وتسجيلات المكالمات والملفات المرفوعة وبيانات القنوات المرتبطة، إضافة إلى حسابات الدخول والملفات الشخصية لأعضائها.
3. عبر البريد: راسل info@halaai.app من العنوان المسجل في حسابك بعنوان "طلب حذف البيانات". نتحقق من هويتك ونحذف الحساب بالطريقة نفسها، ونرسل لك بريدًا عند اكتمال الحذف.

حذف حسابك يلغي اشتراك الويب فورًا، لكنه لا يلغي الاشتراك الذي تم شراؤه عبر Google Play. ألغِ ذلك الاشتراك من Google Play أولًا.

الخطوات الكاملة، وما نحذفه وما نحتفظ به، موجودة في صفحة حذف الحساب لدينا. افتح صفحة حذف الحساب

يمكنك أيضًا فصل أي قناة مرتبطة (فيسبوك، إنستغرام، واتساب، جوجل) في أي وقت من لوحة التحكم > إعدادات الذكاء الاصطناعي > التكاملات. الفصل يلغي وصولنا فورًا.