ملاحظات الفريق مع الإشارة بـ @
تتيح ملاحظات الفريق مناقشة المحادثة داخليًا دون أن يراها العميل. تُكتب الملاحظة في لوحة جهة الاتصال، ويُستخدم الرمز @ للإشارة إلى أحد زملاء العمل. تظهر الملاحظات لأعضاء الفريق فقط، ولا تصل إلى هاتف العميل أو صندوق رسائله.
أين تجدها
من لوحة التحكم تُفتح صفحة المحادثات، ويُختار محادثة مع عميل، ثم تُفتح لوحة جهة الاتصال من أيقونة الملف الشخصي في أعلى المحادثة. يظهر قسم ملاحظات الفريق أسفل بيانات جهة الاتصال.
طريقة الاستخدام
- عند كتابة الرمز @ في مربع الملاحظة، تظهر قائمة أعضاء الفريق ويُختار منها اسم الزميل.
- بعد كتابة الملاحظة والضغط على حفظ الملاحظة، تظهر في أعلى القائمة مع إشارة إلى هذه المحادثة.
- يصل إلى الزميل المُشار إليه إشعار من أيقونة الجرس، ويفتح الإشعار المحادثة مباشرة.
- لمراجعة الملاحظة لاحقًا، تُفتح صفحة العميل وتبويب السجل الزمني، حيث تظهر رابطة تعود إلى المحادثة.
من يستفيد: الفرق التي تتشارك المحادثة بين أكثر من شخص، مثل فريق المبيعات وفريق الدعم، وتريد أن يبقى السياق مرتبطًا بسجل العميل بدل توزعه بين تطبيقات مختلفة.