@ anımsatmalı ekip notları

Ekip notları, müşterinin görmeden bir konuşma hakkında iç iletişim kurmanızı sağlar. Not, kişi panelinden yazılır ve @ ile bir ekip arkadaşı anılır. Notları yalnızca ekibiniz okur; müşterinin telefonuna ya da gelen kutusuna hiçbir zaman ulaşmaz.

Nerede bulunur

Kontrol panelinde Konuşmalar bölümünü açın, bir müşteriyle olan konuşmayı seçin ve konuşma başlığındaki profil simgesinden kişi panelini açın. Ekip notları bölümü kişi bilgilerinin altındadır.

Nasıl kullanılır

• Not kutusuna @ yazın ve listeden bir ekip arkadaşı seçin.
• Notu yazıp Notu kaydet düğmesine basın. Not, bu sohbete ait olduğu belirtilerek listenin en üstünde görünür.
• Anılan ekip arkadaşı zil simgesinden bildirim alır. Bildirime dokunmak sohbeti açar.
• Notu daha sonra görmek için müşteri sayfasındaki Zaman çizelgesi sekmesine bakın. Not, sohbete dönen bir bağlantı içerir.

Kimler yararlanır: konuşmaları satış ve destek ekipleri arasında devreden işletmeler. Bağlamın ayrı bir uygulamaya değil, müşteri kaydına bağlı kalmasını isteyen ekipler için uygundur.