الرد على الرسائل والتفاعل ورؤية التعديلات
أصبح الرد يشير إلى الرسالة التي يجيب عنها. عند الرد على رسالة من العميل، تبقى الرسالة الأصلية مقتبسة فوق الرد، فيرى العميل السؤال الذي يُجاب عنه. وتظهر التفاعلات بالإيموجي والتعديلات على فقاعة الرسالة أيضًا، فتسهل متابعة المحادثة المزدحمة.
أين تجدها
من صفحة المحادثات يمكن اختيار محادثة من إنستغرام أو ماسنجر أو واتساب. وفي صفحة واتساب تعمل الخطوات نفسها عند تفعيل وضع الرد اليدوي.
طريقة الاستخدام
- عند تمرير المؤشر فوق رسالة العميل تظهر أيقونة الرد، وعند النقر عليها تظهر شريحة توضح الرسالة المختارة فوق مربع الكتابة.
- بعد كتابة الرد وإرساله تظهر الرسالة المرسلة مع الاقتباس الأصلي فوقها.
- عند تمرير المؤشر فوق أي رسالة والنقر على أيقونة الوجه المبتسم، يُختار إيموجي فيظهر شريط التفاعل أسفل الفقاعة.
- عند النقر على الرسالة المقتبسة ينتقل العرض إلى الرسالة الأصلية. وإذا عدّل العميل رسالته في تطبيقه، تظهر على الفقاعة عبارة تم التعديل.
من يستفيد: الفرق التي ترد على عدة أسئلة داخل محادثة واحدة مزدحمة، لأن كل رد يبقى مرتبطًا بالسؤال الذي يجيب عنه، فلا يضطر العميل إلى تكرار سؤاله.