Mesajlara yanıt verin, tepki verin ve düzenlemeleri görün

Artık bir yanıt, yanıtladığı mesajı gösterir. Müşteri mesajına yanıt verdiğinizde orijinal mesaj yanıtınızın üstünde alıntı olarak kalır, böylece müşteri hangi soruyu yanıtladığınızı görür. Emoji tepkileri ve düzenlemeler de mesaj balonunda görünür; bu da yoğun konuşmaları takip etmeyi kolaylaştırır.

Nerede bulunur

Instagram, Messenger ve WhatsApp konuşmaları için Konuşmalar bölümünü açın. WhatsApp sayfasında, insan yanıt modunda aynı adımlar geçerlidir.

Nasıl kullanılır

Müşteri mesajının üzerine gelin ve yanıt simgesine tıklayın. Yanıt kutusunun üstünde hangi mesaja yanıt verdiğinizi gösteren bir çip belirir.
Yanıtınızı yazıp gönderin. Gönderilen mesajın üstünde orijinal mesaj alıntı olarak görünür.
Bir mesajın üzerine gelip gülen yüz simgesine tıklayın ve bir emoji seçin. Balonun altında bir tepki çipi belirir.
Alıntılanan mesaja tıklayarak orijinal mesaja gidin. Müşteri mesajını kendi uygulamasında düzenlerse balonda Düzenlendi etiketi görünür.

Kimler yararlanır: aynı yoğun konuşmada birden fazla soruyu yanıtlayan ekipler. Her yanıt, yanıtladığı soruya bağlı kalır ve müşterinin sorusunu tekrar etmesi gerekmez.

Nerede bulunur

Instagram, Messenger ve WhatsApp konuşmaları için Konuşmalar bölümünü açın. WhatsApp sayfasında, insan yanıt modunda aynı adımlar geçerlidir.

Nasıl kullanılır

Müşteri mesajının üzerine gelin ve yanıt simgesine tıklayın. Yanıt kutusunun üstünde hangi mesaja yanıt verdiğinizi gösteren bir çip belirir.
Yanıtınızı yazıp gönderin. Gönderilen mesajın üstünde orijinal mesaj alıntı olarak görünür.
Bir mesajın üzerine gelip gülen yüz simgesine tıklayın ve bir emoji seçin. Balonun altında bir tepki çipi belirir.
Alıntılanan mesaja tıklayarak orijinal mesaja gidin. Müşteri mesajını kendi uygulamasında düzenlerse balonda Düzenlendi etiketi görünür.

Kimler yararlanır: aynı yoğun konuşmada birden fazla soruyu yanıtlayan ekipler. Her yanıt, yanıtladığı soruya bağlı kalır ve müşterinin sorusunu tekrar etmesi gerekmez.