Gizlilik Politikası

1. Topladığımız Bilgiler

Hala AI, kurumsal AI hizmetlerini sunmak için yalnızca gerekli minimum bilgiyi toplar. Bunlar şunları içerir:

• Hesap bilgileri: Ad, kurumsal e-posta, organizasyonel rol ve işletme adı, telefon numarası, şehir ve ülke gibi işletme bilgileriniz.
• Etkileşim verileri: Yapay zeka destekli ses veya metin etkileşimlerinin transkriptleri.
• Üst veri: Güvenlik kaydı için IP adresleri ve cihaz tanımlayıcıları. Mobil uygulamada ayrıca anlık bildirim anahtarı, uygulama sürümü ve işletim sistemi sürümü.

2. Verilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

Kullanım; asistanınızı çalıştırmak için istekleri işlemek, hizmetin kalitesini ve güvenilirliğini korumak ve talep üzerine teknik destek sağlamakla sınırlıdır. Bağlı Google hizmetleri aracılığıyla elde edilen veriler yalnızca ilgili özelliği (takvim planlaması gibi) çalıştırmak için kullanılır; Hala AI bunları hiçbir makine öğrenimi veya AI modelini eğitmek, geliştirmek veya iyileştirmek için asla kullanmaz. Dil, konuşma tanıma ve ses için özenle seçilmiş yapay zeka hizmet sağlayıcıları kullanıyoruz. Bunları, verileriniz modellerini eğitmek için kullanılmayacak şekilde yapılandırdık.

3. Veri Saklama ve Güvenlik

4. Sağlık ve hassas veriler

Hala AI, müşteri konuşma içeriğini hiçbir AI modelini eğitmek, geliştirmek veya iyileştirmek için kullanmaz; yalnızca AI asistanınızı çalıştırmak için işler. Dil, konuşma tanıma ve ses için özenle seçilmiş yapay zeka hizmet sağlayıcıları kullanıyoruz. Bunları, verileriniz modellerini eğitmek için kullanılmayacak şekilde yapılandırdık.

5. Google Takvim verileri

Bir Google hesabı bağladığınızda, Hala AI randevu rezervasyonu sağlamak için Google Takvim'inize erişim ister:

• Müsaitliğinizi okumak için calendar.events.freebusy kapsamını kullanırız; böylece asistan yalnızca açık zaman dilimlerini sunar ve çift rezervasyonu önler.
• Hala AI üzerinden rezerve edilen randevuları oluşturmak, güncellemek, iptal etmek ve okumak için calendar.events kapsamını kullanırız.

Bu verilere yalnızca bu planlama özelliklerini sağlamak için erişiriz. Satmayız ve hizmeti işletmek için gerekli olduğu ölçüde (örneğin barındırma sağlayıcılarımız) üçüncü taraflarla paylaşmayız.

Hala AI, Google kullanıcı verilerini asla temel modeller dahil olmak üzere herhangi bir makine öğrenimi veya AI modelini eğitmek, geliştirmek veya iyileştirmek için kullanmaz. Google hesabınızın bağlantısını istediğiniz zaman panelinizden kesebilirsiniz; bu, Hala AI'nın erişimini iptal eder.

Hala AI'nın Google API'lerinden alınan bilgilerin kullanımı ve aktarımı, Limited Use gereksinimleri dahil olmak üzere Google API Services User Data Policy'ye uygun olacaktır.

The use of raw or derived user data received from Workspace APIs will adhere to the Google User Data Policy, including the Limited Use requirements.

AI hizmet sağlayıcıları

Hala AI, asistanınızı çalıştırmak için aşağıdaki üçüncü taraf AI hizmetlerini kullanır. Hala AI, Google kullanıcı verilerini (ham, toplu, anonimleştirilmiş veya türetilmiş) hiçbir AI veya makine öğrenimi modelini oluşturmak, eğitmek veya iyileştirmek için kullanmaz; AI sağlayıcılarımız da bunları yalnızca asistanınızı çalıştırmak için alır. Dil, konuşma tanıma ve ses için özenle seçilmiş yapay zeka hizmet sağlayıcıları kullanıyoruz. Bunları, verileriniz modellerini eğitmek için kullanılmayacak şekilde yapılandırdık.

• Bir dil modeli asistanın yanıtlarını oluşturur. Bir arayan müsaitlik hakkında soru sorduğunda veya randevu almak, yeniden planlamak ya da iptal etmek istediğinde, takvim müsaitliği istek anında modele sağlanır; böylece gerçek açık zamanları sunabilir ve çift rezervasyonu önleyebilir.
• Bir metinden konuşmaya hizmeti asistanın yanıtını sese dönüştürür. Aldığı metin, takvim verilerinden türetilmiş randevu saatlerini içerebilir.
• Bir konuşma tanıma hizmeti gelen arayan sesini metne dönüştürür. Google Takvim verisi almaz.
• Bir gömme hizmeti yalnızca işletmenin kendi bilgi tabanında arama yapmak için kullanılan gömme vektörleri oluşturur. Google Takvim verisi almaz.
• Bir gerçek zamanlı ses hizmeti gerçek zamanlı ses taşıma ve konuşma sırası algılama sağlar. Google Takvim verisi almaz.

Kendi çalıştırdığımız modeller

İki model tamamen kendi altyapımızda çalışır: bir ses aktivite dedektörü ve bir konuşma sırası dedektörü. Ağırlıkları sunucu imajımıza dahildir ve kendi sunucularımızda çalıştırılır. Bunlar tarafından işlenen ses hiçbir zaman model sağlayıcısına iletilmez ve asla eğitim veya başka herhangi bir ikincil amaç için kullanılmaz.

Bot koruması

Demomuzu ve formlarımızı otomatik kötüye kullanıma karşı korumak için, ziyaretçinin insan olduğunu doğrulayan bir bot koruma hizmeti kullanıyoruz. Bu hizmet, yalnızca insanları botlardan ayırt etmek amacıyla sınırlı istemci taraflı sinyalleri işler, IP adresi, tarayıcı ve cihaz özellikleri (TLS parmak izi ve user-agent dahil) ve sayfanın site anahtarı gibi. Bu sinyalleri sizi tanımlamak, profillemek veya izlemek için kullanmıyoruz.

Hala AI mobil uygulaması

Hala AI mobil uygulaması, Hala AI panelini telefonunuza getirir ve anlık bildirimler ile Google Play abonelikleri gibi uygulamaya özgü özellikler sunar. Uygulama halaai.app'i kendi içinde açar; bu nedenle verileriniz web sitesini kullandığınızdaki gibi işlenir. Uygulama aşağıdaki noktaları ekler.

• Anlık bildirimler: Bildirimlere izin verirseniz uygulama, sunucularımıza cihaz platformunuzun anlık bildirim hizmetinden bir cihaz anahtarını uygulama sürümü, işletim sistemi sürümü ve diliniz ile birlikte gönderir. Bunu yalnızca cihazınıza bildirim göndermek için kullanırız. Anahtar, oturumu kapattığınızda ve hesabınız silindiğinde kaldırılır. Bu hizmeti yalnızca bildirimler için kullanırız; uygulama onu analitik için kullanmaz.
• Cihaz erişimi: Uygulama konumunuza, kişilerinize, kameranıza veya mikrofonunuza erişim istemez ve reklam kimliğini kullanmaz.

Ödemeler ve abonelikler

Ödeme şekli, aboneliği nereden yaptığınıza bağlıdır.

• Android uygulaması (Google Play): Android uygulamasından alınan abonelikler Google Play Billing ile ödenir. Ödemeyi Google işler. Aboneliğinizin durumunu almak için bir abonelik yönetimi hizmeti kullanırız. Bu hizmet satın alma ve abonelik verilerinizi ve bir uygulama kullanıcı kimliğini alır; bu kimlik, kuruluşunuzun Hala AI'daki kimliğidir.
• Web sitesi (halaai.app): Web sitesindeki ödemeleri ödeme sağlayıcılarımız işler. Sağlayıcılarımızdan biriyle yapılan otomatik kart yenilemelerinde kayıtlı kart anahtarını, kart markasını ve maskelenmiş kart numarasını saklarız. Kart numarasının tamamını asla saklamayız.
• İadeler: Google Play üzerinden yapılan satın alımların iadelerini Google, Google Play iade kurallarına göre yürütür. Web sitesinde yapılan ödemelerin iadeleri İade Politikamıza tabidir.

Yüklenen içerik ve kayıtlar

Siz ve müşterileriniz hesabınıza dosya ve kayıt ekleyebilirsiniz. Bunları sizin için saklar ve uygulamada ile kontrol panelinde size gösteririz.

• Dosyalar: Bilgi bankası belgeleri, görseller, e-posta ekleri, makbuzlar, müşteri notu ekleri ve logonuz; ayrıca müşterilerin sohbette size gönderdiği medya.
• Arama kayıtları ve sesli notlar: Arama kayıtları hesabınız için saklanır ve uygulamada ile kontrol panelinde dinlenebilir. Web sitesi sohbetinde ziyaretçilerin gönderdiği sesli notlar 3 gün sonra otomatik silinir. Hala AI uygulamasının kendisi hiçbir zaman ses kaydetmez.
• Silme: Bunların tümü hesabınız silindiğinde silinir. Aşağıdaki Veri silme bölümüne bakın.

Hata izleme ve analitik

Hizmeti çalışır durumda tutmak ve nasıl kullanıldığını anlamak için aşağıdaki araçları kullanırız.

halaai.app'i bir web tarayıcısında kullandığınızda analitik ve reklam ölçüm araçları ile bir hata izleme aracı kullanırız. Bu araçlar çerez veya benzer tanımlayıcılar ayarlayabilir. Listeyi Çerez Politikamızda bulabilirsiniz. Tarayıcı çerezlerini tarayıcı ayarlarınızdan kontrol edebilirsiniz.

5. Alt işlemciler

Hizmeti çalıştırmak için aşağıdaki hizmet sağlayıcı kategorilerini kullanırız. Verilerinizi hangilerinin işlediği, kullandığınız özelliklere ve kanallara bağlıdır:

• Bulut barındırma ve veritabanı: Web sitesini ve paneli ile hesap verilerinizi, konuşmalarınızı, dosyalarınızı ve arama kayıtlarını tutan veritabanını barındırır; istekleri ve istek günlüklerini işler. Bölge: Hindistan; bazı arka plan işlemleri Avrupa Birliği'nde.
• Yapay zeka dil işleme: Sohbetlerde, yorumlarda ve sesli aramalarda yanıt yazan, görselleri tanımlayan ve bilgi bankanızda aramayı destekleyen yapay zeka dil modelleri. Yanıt için gereken konuşma metnini ve işletme bilgilerini alır.
• Konuşma ve ses işleme: Sesli aramalar ve tarayıcı içi sesli oturumlar için konuşma tanıma, metinden konuşmaya çeviri ve gerçek zamanlı ses; aramalar sırasında ses aracısını çalıştıran hizmet; ve sesli notların yazıya dökülmesi. Arama sesini ve seslendirilecek metni alır.
• Ödeme işleme: Web sitesinde kartlı ve abonelik ödemeleri ile yenilemeler, manuel banka havalesi seçenekleri ve Google Play üzerinden alınan abonelikler için satın alma ve abonelik durumu (durum hizmeti kuruluş kimliğinizi kullanıcı kimliği olarak alır).
• Mesajlaşma kanalı sağlayıcıları: Bağladığınız kanalların platformları (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve TikTok yorumları gibi) ve bunları ileten bağlantı hizmetleri. Bu kanallar üzerinden gönderilen mesajları ve yorumları alır.
• Telefon ve kısa mesaj: Telefon numaraları, arama yönlendirme ve kısa mesajlar; kendi bağladığınız numaralar dahil.
• E-posta gönderimi: İşlemsel ve bildirim e-postalarının gönderimi. Alıcı adreslerini ve ileti içeriğini alır.
• Hata izleme: Hata ve performans izleme; web uygulamasında oturum yeniden oynatma ile. Sayfa adresini, cihaz bilgilerini ve IP adresini alır.
• Analitik ve reklam ölçümü: halaai.app'i bir web tarayıcısında kullandığınızda web sitesi analitiği ve reklam ölçümü (mobil uygulamada yüklenmez). Reklam ölçümünde kullanılan iletişim bilgileri gönderilmeden önce karma değere dönüştürülür.
• Anlık bildirimler: Bildirimleri cihaz platformunuzun anlık bildirim hizmeti üzerinden cihazınıza iletir. Cihaz anahtarınızı ve gönderdiğimiz bildirimleri alır.
• Takvim ve oturum açma entegrasyonları: Google ile oturum açma ve bağladığınızda Google Takvim, Google Business Profile ve Google Sheets.
• Otomasyon, kuyruklar ve bot koruması: Zamanlanmış arka plan işleri, hız sınırlama, önbellekleme, iş kuyrukları ve formlarda bot koruması.

Belirli sağlayıcıların listesi, müşterilerimizin talebi üzerine info@halaai.app adresinden sağlanır.

5. Veri sorumlusu ve işleyen rolleri

Hala hesabınız (işletme profili, faturalandırma, personel kullanıcıları) için Hala AI veri sorumlusu olarak hareket eder.

Bağlı kanallarınız üzerinden işlenen son müşteri görüşmeleri için Hala sizin adınıza veri işleyen olarak hareket eder. Yasal dayanaklar ve müşterilerinize yönelik bildirimlerden siz sorumlusunuz.

7. Bölgesel veri koruma

İş akışlarımızı bölgesel veri koruma beklentilerine göre tasarlıyoruz. Sınır ötesi aktarımlar aktarım ve depolama sırasında şifreleme ve alt işlemcilerle DPA'lar kullanır. Haklarınız bölümünde açıklanan veri sahibi haklarını (erişim, düzeltme ve silme dahil) kullanabilir veya info@halaai.app üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

6. Haklarınız

Verileri ne kadar süre saklarız

Hesabınız etkin olduğu sürece verilerinizi saklarız. Silmeden sonra:

• Hesap sahibi: erişim hemen sona erer ve web aboneliği hemen iptal edilir. Kuruluş ve kayıtlar ile yüklenen dosyalar dahil tüm verileri 30 gün sonra kalıcı olarak silinir; faturalama kayıtları hariçtir (aşağıya bakın). O zamana kadar isterseniz hesabı geri yükleyebiliriz.
• Ekip üyesi: giriş ve profil hemen silinir. Kuruluş, oluşturduğu kayıtları saklar.
• Web sitesi ziyaretçisi sesli notları: hesap silinsin ya da silinmesin, 3 gün sonra otomatik silinir.
• Diğer taraflar: ödeme sağlayıcıları, Google (Google Play satın alımları için) ve izleme ile analitik araçlarımız kendi kayıtlarını kendi kurallarına göre tutar. Hesabınızı silmek bu kayıtları kaldırmaz.
• Faturalama kayıtları: silmeden sonra, vergi ve muhasebe mevzuatının gerektirdiği şekilde, faturaların ve abonelik geçmişinin bir kopyasını yaklaşık 7 yıl saklarız. Kopyada kuruluş adı, tutarlar, tarihler, planlar ve ödeme sağlayıcısı bulunur; e-posta, telefon, adres veya kart bilgisi gibi kişisel veri bulunmaz.

Veri silme talebi nasıl yapılır

Hala AI hesabınızı uygulama içinden veya e-postayla silebilirsiniz:

1. Uygulamada: hesap sahibi Kontrol Paneli > Ayarlar > Tehlike Bölgesi > Hesabı sil yolunu açar. Erişim hemen sona erer ve kuruluş 30 gün sonra kalıcı olarak silinir. Ekip üyeleri kendi girişlerini ve profillerini aynı bölümden hemen silebilir.
2. Kalıcı silme; kuruluşun verilerini, görüşme dökümlerini, arama kayıtlarını, yüklenen dosyaları ve bağlı kanal verilerini, üyelerinin giriş hesapları ve profilleriyle birlikte kaldırır.
3. E-postayla: hesabınızdaki adresten info@halaai.app adresine "Veri silme talebi" konulu bir e-posta gönderin. Kimliğinizi doğrular, hesabı aynı şekilde siler ve silme tamamlandığında size e-posta göndeririz.

Hesabınızı silmek web aboneliğini hemen iptal eder. Google Play üzerinden alınan aboneliği iptal etmez; onu önce Google Play'de iptal edin.

Tüm adımlar ile neleri sildiğimiz ve neleri sakladığımız hesap silme sayfamızdadır. Hesap silme sayfasını aç

Bağlı kanalları (Facebook, Instagram, WhatsApp, Google) istediğiniz zaman Kontrol Paneli > AI Yapılandırması > Entegrasyonlar üzerinden kaldırabilirsiniz. Bağlantıyı kesmek erişimimizi anında sonlandırır.