Her zaman aktif konsiyerj: Otelcilik ön bürosunda yapay zeka
Otelcilik, iyi bir şekilde hizmet edilme sözüdür ve bu söz geliş öncesi başlar: uygunluğu sorgulayan telefon çağrısı, giriş hakkında geç saatlerdeki mesaj, ön büronun konuşmadığı dilde gelen talep. Bir yapay zeka concierge'i, konuk iletişiminde, paketinizin sınırları içinde her saatte bu bakım duygusunu genişletir ve yorgun gece vardiyası ekibinin bunu tek başına taşımasını istemez.
Ön büro neden zorlanıyor
Bir otel veya mekan ön bürosu lobideki konukları, telefonu ve giderek WhatsApp'ı, çoğu zaman aynı anda, sıklıkla gece ve tek bir vardiya içinde birkaç dilde yönetir. Bir şey veriliyor. Genellikle, bir rezervasyon yeri seçen potansiyel konuğun tam o anda kapıda bekleyen bir konuğun tam o anda yanıt verilen mesajdır.
AI concierge neleri kapsar
- Uygunluk ve rezervasyon sorgulamaları, hızlıca; Arapça, Türkçe veya İngilizce yanıtlanır.
- Geliş öncesi sorular, giriş saatleri, otopark, olanaklar, yönergeler, hızlıca yanıtlanır.
- Çok dilli hizmet poliglot ön büro çalıştırmadan: Arapça, Türkçe ve İngilizce desteklenir; asistan, mülkünüzün seçtiği Arapça lehçesiyle konuşur.
- Çalışma saatleri sonrası kapsam, böylece mülk tamamen sessiz kalmaz: ayarınıza göre asistan rezervasyon alabilir ya da yalnızca konuğun talebini ekibiniz için kaydeder.
Otelcilik tonu pazarlık konusu değildir
Bu sektörde sıcaklık ürünün kendisidir. Sert, yazılı veya mekanik ses çıkaran bir asistan, rezervasyon akışının arkasında ne kadar verimli olursa olsun, bir konuk bunu duyar duymaz markayı zedeler. Doğru sistem, iyi bölgesel otelciliğin, majlis ruhunun kibar, acele etmeyen tonunu yansıtırken, hızlı, doğru ve saat 3'te de ulaşılması kolaydır.
Ne zaman elden çıkarmak gerektiğini bilmek
Bir concierge'i aşan, hiçbir şey söylemeyen biri kadar kötüdür. Gerçekten bir kişinin ihtiyacı olan, bir şikayet, özel bir istek, VIP geliş olan her şey için asistan, konuşmayı talebin özetiyle birlikte ekibiniz için işaretlemelidir, böylece devir, sıfırdan başlamak yerine bir devam gibi hissettirir.
Takvim ile birlikte getirmek
Eğer onaylı bir rezervasyon, ekibinizin gerçekten çalıştığı yere inmez ise, hiçbiri önemli değildir. Hala rezervasyonları kendi takvimine yazar; Google Takvim'i bağlarsanız rezervasyonlar tek yönlü olarak oraya aktarılır ve oradaki dolu saatler dikkate alınır, böylece AI tarafından gece yarısında alınan bir rezervasyon, ertesi sabah geliş listesinde bir kişi tarafından masada alınanla aynı görünür. Google Takvim'de yapılan değişiklikler geri kopyalanmaz.
Sonuç
Bir yapay zeka concierge'i benimseyen mülkler sorgulamaları paketlerinin sınırları içinde hızlıca yanıtlar, gecikmeli yanıt yüzünden kaybedilebilecek doğrudan rezervasyonların daha fazlasını dönüştürebilir ve daha büyük, çok dilli bir ön büro kurmadan uluslararası konukları hizmet eder. Hala, ses, WhatsApp ve sohbet arasında bu katmanı sağlar, böylece otelcilik sözü saat 3'te de geçerli kalır.